Nel marketing digitale, l’esperienza utente (UX) è uno degli elementi chiave per aumentare le conversioni di un sito web. Un sito ben progettato, intuitivo e facile da navigare non solo attira più visitatori, ma li guida anche attraverso il processo di acquisto in modo fluido, aumentando così la probabilità di conversioni. In questo case study, vedremo come Stolas Web Agency ha aiutato una piccola impresa a incrementare significativamente le conversioni, implementando una strategia di UX focalizzata sull’utente e ottimizzando ogni punto di contatto sul sito.
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La sfida: Basso tasso di conversione nonostante il traffico
La nostra cliente, una piccola impresa di vendita online di articoli per la casa, stava riscontrando un problema comune: nonostante un traffico stabile al sito, il tasso di conversione era molto basso. Molti visitatori navigavano sul sito, ma abbandonavano prima di completare un acquisto. Dopo un’analisi iniziale, abbiamo scoperto che la user experience non era ottimale: il processo di acquisto era troppo complesso, la navigazione era confusa e i tempi di caricamento delle pagine erano lenti.
L’obiettivo era chiaro: aumentare le conversioni migliorando l’esperienza utente e semplificando il percorso di acquisto sul sito.
Fase 1: Analisi e ricerca sulla UX
Audit del sito web
Il primo passo è stato un audit completo del sito web per identificare le aree di miglioramento. Attraverso strumenti di analisi come Google Analytics e Hotjar, abbiamo monitorato il comportamento degli utenti, concentrandoci sui punti in cui i visitatori tendevano a lasciare il sito, cioè le cosiddette “pagine di uscita”. Ci siamo resi conto che la maggior parte degli abbandoni avveniva durante il checkout, un chiaro segnale che il processo di pagamento era troppo lungo e complicato.
Inoltre, abbiamo scoperto che le pagine del prodotto mancavano di informazioni chiare e visivamente attraenti, creando un’esperienza frammentata che portava alla perdita di fiducia degli utenti.
Interviste e feedback dei clienti
Per ottenere una visione più completa, abbiamo condotto delle interviste ai clienti e raccolto feedback sul sito esistente. Questo ci ha permesso di comprendere le frustrazioni e i problemi specifici che i clienti affrontavano durante la navigazione e l’acquisto. I dati raccolti hanno confermato che la complessità del processo di checkout e la difficoltà nel trovare informazioni sui prodotti erano i principali ostacoli alla conversione.
Fase 2: Sviluppo della strategia UX
Semplificazione del processo di checkout
Una delle prime azioni è stata la semplificazione del processo di checkout. In precedenza, i clienti dovevano completare troppe pagine e inserire numerose informazioni prima di finalizzare l’acquisto. Abbiamo quindi ridotto il numero di passaggi nel processo di checkout e implementato un’opzione di acquisto come ospite, che ha eliminato l’obbligo di creare un account per poter acquistare.
Inoltre, abbiamo integrato opzioni di pagamento rapide come Apple Pay e Google Pay, che consentono ai clienti di completare gli acquisti con un solo clic, velocizzando ulteriormente il processo. Questa modifica ha avuto un impatto immediato, riducendo il tasso di abbandono del carrello del 25% nelle prime settimane.
Ottimizzazione della velocità del sito
Uno dei problemi principali riscontrati durante l’audit era la lentezza del sito, soprattutto su dispositivi mobili. Sappiamo che un sito che impiega più di tre secondi a caricarsi rischia di perdere fino al 50% dei visitatori. Abbiamo quindi ottimizzato la velocità di caricamento delle pagine riducendo le dimensioni delle immagini, eliminando plugin superflui e implementando una rete di distribuzione dei contenuti (CDN).
Dopo aver ottimizzato le prestazioni del sito, i tempi di caricamento sono stati ridotti del 40%, migliorando notevolmente l’esperienza utente e portando a un aumento del tempo di permanenza degli utenti sul sito.
Miglioramento della navigazione
La navigazione del sito era confusa e disorganizzata, rendendo difficile per i clienti trovare i prodotti desiderati. Abbiamo quindi riprogettato la struttura di navigazione, semplificando il menu e implementando una funzione di ricerca migliorata con filtri specifici per categorie di prodotti, prezzo e disponibilità.
Questo ha reso il sito più intuitivo e ha aiutato i visitatori a trovare rapidamente ciò di cui avevano bisogno, migliorando il flusso di acquisto e riducendo il tasso di rimbalzo sulle pagine dei prodotti.
Creazione di pagine prodotto più efficaci
Le pagine prodotto esistenti mancavano di dettagli e non valorizzavano abbastanza i vantaggi dei prodotti. Abbiamo quindi ridisegnato le pagine prodotto aggiungendo descrizioni più dettagliate, immagini di alta qualità e recensioni dei clienti. Inoltre, abbiamo implementato pulsanti di call-to-action (CTA) più visibili, come “Acquista ora” o “Aggiungi al carrello”.
Grazie a queste modifiche, i visitatori sono stati più coinvolti e motivati a completare gli acquisti, il che ha portato a un miglioramento del tasso di conversione del 30%.
Fase 3: Test A/B e ottimizzazione continua
Test A/B delle landing page
Per ottimizzare ulteriormente le prestazioni del sito, abbiamo condotto diversi test A/B sulle landing page, confrontando due versioni di una pagina per vedere quale otteneva risultati migliori. Abbiamo testato diverse varianti di testi, immagini e posizionamento delle CTA. Questo ci ha permesso di identificare quali elementi avevano il maggiore impatto sul comportamento degli utenti e di implementare le modifiche necessarie per migliorare ulteriormente le conversioni.
Monitoraggio dei risultati
Una volta implementate le modifiche, abbiamo monitorato costantemente le prestazioni del sito tramite Google Analytics e strumenti di heat mapping. Questo ci ha permesso di vedere esattamente come gli utenti interagivano con il nuovo design e di fare aggiustamenti in tempo reale. L’ottimizzazione continua ha portato a risultati sempre migliori, e dopo tre mesi di test e miglioramenti, il tasso di conversione complessivo era aumentato del 40%.
Risultati ottenuti
Dopo aver implementato una strategia di UX focalizzata sul miglioramento dell’esperienza utente, abbiamo ottenuto risultati significativi per il nostro cliente:
- Aumento del tasso di conversione del 40% in tre mesi.
- Riduzione del tasso di abbandono del carrello del 25%.
- Miglioramento della velocità del sito del 40%, portando a un aumento del tempo di permanenza sul sito.
- Incremento delle vendite complessive del 30%, grazie a una navigazione più semplice e a pagine prodotto ottimizzate.
Aumentare le conversioni di una piccola impresa con una strategia UX – Conclusioni
Questo case study dimostra l’importanza di un’esperienza utente efficace per aumentare le conversioni e migliorare i risultati di business. Investire nella UX del tuo sito web può fare una grande differenza, non solo per attrarre più clienti, ma anche per garantire che quei clienti compiano le azioni desiderate, come completare un acquisto.
Se vuoi migliorare l’esperienza utente del tuo sito e aumentare le conversioni, Stolas Web Agency può aiutarti a sviluppare una strategia su misura. Contattaci oggi stesso per una consulenza gratuita e scopri come possiamo portare il tuo business a un livello superiore!
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Aumentare le conversioni di una piccola impresa con una strategia UX – Domande Frequenti
