Non bisogna sottovalutare le truffe del supporto tecnico! Secondi diversi report, solo nel 2021, gli americani hanno perso $347 milioni per via di questa tipologia di truffa. La truffa del supporto tecnico è un tipo di frode online particolare. I truffatori si fingono rappresentanti del supporto tecnico, chiedendo soldi con la promessa di risolvere problemi inesistenti come virus o altre falle di sicurezza. Continua a leggere per scoprire tutto quello che c’è da sapere sulle truffe di supporto tecnico, da cosa sono a come difendersi.
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Cosa sono le truffe di supporto tecnico?
Note anche come “tech support scam”, queste truffe sfruttano pop-up, messaggi e siti web ingannevoli per ottenere l’attenzione degli utenti. In genere, queste notifiche affermano che il computer dell’utente è stato infettato da malware o che ha un altro problema di sicurezza da risolvere immediatamente. I truffatori del supporto tecnico spesso esortano le vittime a contattarli tramite un numero di telefono fornito per ottenere ulteriori informazioni. Poi, sfruttando tattiche di social engineering, i truffatori convincono le persone a fornire l’accesso ai propri sistemi informatici per risolvere questi problemi di sicurezza inesistenti. Nell’ultimo passaggio, chiedono sempre dei soldi. A volte l’obiettivo però è quello di rubare dati sensibili come le informazioni della carta di credito o addirittura di installare una backdoor per poter sfruttare il sistema in futuro.
Riconoscere ed evitare le truffe di supporto tecnico
I truffatori utilizzano molte tattiche diverse per ingannare le persone. Ma riconoscere gli scenari più comuni ti aiuterà a evitare queste truffe sin da subito.
Chiamate telefoniche
I truffatori del supporto tecnico spesso chiamano spontaneamente, senza preavviso, e fingono di essere specialisti del supporto tecnico di una nota azienda internazionale o di un’azienda affidabile della tua zona. Il copione delle chiamate è quasi sempre identico. Prima affermano di aver trovato un problema, poi chiedono alle persone l’accesso remoto ai propri computer. Dopo aver sostenuto di aver effettuato un finto test diagnostico, alla fine chiederanno un pagamento.
Ricorda: Le aziende di supporto tecnico non effettuano chiamate non richieste. È raro che chiamino affatto. Se ricevi una chiamata inattesa da qualcuno che sostiene che ci sia un problema con il tuo computer, la cosa migliore da fare è riattaccare.
Annunci online
I truffatori del supporto tecnico progettano i propri siti web affinché compaiano nei risultati di ricerca quando gli utenti cercano servizi tecnici o IT. In alcuni casi, i truffatori hanno persino condotto delle campagne pubblicitarie online. L’obiettivo principale di questi annunci online è quello di far comporre alle vittime il numero di telefono fornito sul sito.
Ricorda: È consigliabile cercare sempre una società di supporto tecnico di fiducia.
Notifiche Pop-up
Un’altra tattica ampiamente utilizzata sono le finestre pop-up e i messaggi di avviso agli utenti sullo schermo del computer. Questi messaggi sembrano messaggi del sistema operativo o del software antivirus, e a volte hanno loghi legittimi rubati da aziende affidabili o siti web noti. Per attirare l’attenzione dell’utente, i truffatori utilizzano persino notifiche sonore per convincere gli utenti a chiamare il loro numero di telefono.
Ricorda: I veri avvisi di sicurezza non cercano mai di convincere gli utenti a chiamare un numero di telefono.
Perché vedo un pop-up da truffa di supporto tecnico?
Se sul tuo schermo continua ad aprirsi una finestra pop-up da truffa di supporto tecnico, il tuo computer potrebbe contenere adware, spyware o un programma malevolo. Alcuni siti web potrebbero avere pubblicità ingannevoli che reindirizzano il tuo browser a questi annunci pop-up o che installano malware. In questo modo, i truffatori generano entrate pubblicitarie per clic e visualizzazioni. Se continui a visualizzare messaggi del genere, è consigliabile installare un Ad Blocker.
Come capisco se ho un malware da truffa di supporto tecnico?
Ci sono diversi segnali a cui prestare attenzione per capire se sul tuo computer è installato un programma malevolo. Se hai dei sospetti, questa checklist potrebbe tornarti utile:
- Vieni reindirizzato a una pagina web casuale.
- Gli annunci compaiono dove non dovrebbero.
- Le pagine web non vengono visualizzate correttamente.
- La homepage del tuo browser è cambiata o è stata modificata senza il tuo permesso.
- Appaiono pop-up che ti esortano a fare aggiornamenti per software a caso.
- Programmi indesiderati vengono installati senza il tuo permesso.
Come difendersi dalle truffe di supporto tecnico
Prima di tutto, è consigliabile un po’ di scetticismo riguardo ai messaggi pop-up che cercano di ingannarti facendoti credere che il tuo dispositivo o computer abbia un problema di sicurezza. Non chiamare mai i numeri di telefono forniti in qualsiasi finestra pop-up o annuncio. Infine, non credere alle chiamate telefoniche non richieste, in quanto le aziende vere e legittime di solito non contattano i propri clienti in questo modo.
Come rimuovere una truffa di supporto tecnico
La priorità dovrebbe essere direttamente quella di evitare di essere truffato, perché rimuovere il malware dal tuo computer e browser può essere veramente difficile, a causa della natura di questi programmi. Innanzitutto, sono difficili da rilevare. Tuttavia, ci sono alcuni passaggi che puoi seguire per cercare di rimuovere i software dannosi:
- Elimina i programmi sospetti: controlla bene l’elenco dei programmi installati sui tuoi dispositivi. Se ne trovi di sospetti, disinstallali o cancellali. Attenzione, alcuni programmi dannosi si mascherano da software legittimi.
- Prova a ripristinare il tuo browser: ripristinare il browser web alle sue impostazioni predefinite è un trucco utile, perché aiuta a rimuovere le estensioni dannose che possono causare l’apparizione di pop-up fastidiosi.
- Utilizza un software antivirus affidabile: scarica un antivirus o altri software di sicurezza. Prova a eseguire una scansione completa del sistema con un programma antivirus affidabile. Questi programmi possono aiutarti a rilevare e rimuovere programmi dannosi che provocano i pop-up. In questo senso, abbonarsi a un software di sicurezza premium affidabile è un’ottima idea.
- Aggiorna regolarmente il tuo sistema: ti consigliamo di aggiornare sempre il tuo sistema operativo. Nella maggior parte dei casi, gli aggiornamenti applicano le ultime patch di sicurezza che proteggono le vulnerabilità nel tuo sistema che potrebbero essere sfruttate dai programmi dannosi.
- Lascia fare ai professionisti: se non riesci a rimuovere questi software truffa per conto tuo, cerca dei servizi professionali. Assumi un professionista affidabile della riparazione di computer o un servizio IT.
Cosa fare se sei stato truffato
Non farti prendere dal panico. Se sei caduto nella trappola e hai perso dei soldi, ci sono alcune azioni che puoi eseguire subito per invertire o bloccare ulteriori danni:
- Se hai pagato con la tua carta di credito o di debito, contatta subito la tua banca, indicagli la situazione e chiedi di annullare la transazione.
- Controlla attentamente il tuo conto bancario per assicurarti che non ci siano spese inaspettate che non hai approvato.
- Riavvia il tuo dispositivo, mettilo offline e usa un software di sicurezza con antivirus sui tuoi dispositivi. In questo modo, eliminerai eventuali programmi dannosi.
- Rimuovi il programma per l’accesso remoto installato dai truffatori sui tuoi dispositivi.
- Cambia la password del tuo utente del computer e crea password complesse per i tuoi altri account per evitare furti di identità e proteggere i tuoi dati personali.
- Contatta gli amministratori di sistema e informali del problema o chiedi loro di eseguire un controllo completo della rete.
Truffe di Supporto Tecnico: Domande Frequenti
Cosa è una truffa del supporto tecnico e come funziona?
Una truffa di supporto tecnico è un tipo di frode online particolare, in cui i truffatori si fingono rappresentanti del supporto tecnico al fine di ottenere denaro per problemi inesistenti, come virus o altre questioni di sicurezza che promettono di risolvere. Questo tipo di truffa attira le persone con annunci pop-up falsi, messaggi e siti web ingannevoli. Questi messaggi affermano spesso che il computer dell’utente è infetto da malware o ha un altro problema di sicurezza che deve essere risolto immediatamente.
Come posso riconoscere ed evitare le truffe del supporto tecnico?
Le truffe del supporto tecnico possono presentarsi in vari modi, come chiamate telefoniche non richieste, annunci online o avvisi pop-up. È importante essere vigili e cauti di fronte a messaggi o chiamate che affermano che il tuo computer ha un problema. Ricorda, le vere aziende di supporto tecnico non effettuano chiamate non richieste e non cercano di convincerti a chiamare un numero di telefono attraverso avvisi pop-up.
Perché vedo un avviso di truffa del supporto tecnico sul mio schermo?
Se continui a vedere finestre pop-up di truffe del supporto tecnico sul tuo schermo, il tuo computer potrebbe contenere adware, spyware o un programma dannoso. Alcuni siti web potrebbero avere annunci dannosi che reindirizzano il tuo browser a questi annunci pop-up o installano malware.
Come posso proteggermi dalle truffe del supporto tecnico?
Il primo passo per proteggersi dalle truffe del supporto tecnico è essere cauti quando si vedono messaggi pop-up che cercano di convincerti che il tuo dispositivo o computer ha un problema di sicurezza. Non dovresti mai chiamare i numeri di telefono forniti in qualsiasi finestra pop-up o annuncio. Inoltre, è importante ricordarsi che difficilmente le aziende legittime contattano i propri clienti con chiamate telefoniche non richieste.
Cosa dovrei fare se sono stato truffato?
Se sei caduto nella trappola e hai perso dei soldi, ci sono alcune cose che puoi fare per tamponare i danni. Contatta la compagnia della tua carta di credito e chiedi di annullare la transazione. Controlla il tuo conto bancario per eventuali spese inaspettate. Riavvia il tuo dispositivo, scollegalo da internet ed esegui una scansione antivirus. Rimuovi i software di accesso remoto installati dai truffatori. Cambia la password del computer e crea password robuste per i tuoi altri account. Infine, contatta gli amministratori di sistema della tua rete.
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